Pesquisar protocolos

Link para pesquisar protocolos http://api.odontolifeodontologia.com.br/sab/pesquisar/protocolos

Metódo de consulta

POST

Parâmetros

format = json,xml
data_inicio = (Recebe a data inicial no formato dd/mm/yyyy hh:ii:ss (20/07/2021 18:00))
data_fim = (Recebe a data final no formato dd/mm/yyyy hh:ii:ss (20/07/2021 18:00))
protocolos = (Recebe os protocolos que deseja buscar separados por ',' exemplo (1234566789,45678944567,1244565774))

Retorna uma lista com os protocolos pesquisados

    data_ticket
    id_departamento
    id_sla
    id_prioridade
    id_tipo
    id_status
    id_topico
    id_ligacao
    cod_cliente
    nome_empresa
    id_ticket
    protocolo_ans
    cod_ticket
    modulo

Consulta de guia

Link para consultar guias e inserir atendimento referente a consulta http://api.odontolifeodontologia.com.br/sab/guia

Metódo de consulta

GET

Parâmetros

format = json,xml nform = (Recebe o número da guia)
ncartao = (Recebe o número da guia)
ou
cdcli = (Recebe o código do cliente)
e
numseqassoc = (Recebe o número sequencial do associado

Retorno

error = true ou false
msg = Mensagem de informação
guia = Retorna os campos da guia abaixo:

    codigo_atendimento = Retorna o número do atendimento cadastrado
    id_atendimento = Retorna o id do atendimento cadastrado que deve ser repassado para a tela do atendente codigo_guia = Retorna o número da guia consultada
    status_sigla = Retorna a sigla referente ao status da guia
    status_nome = Retorna o nome do status da guia
    data_emissao = Retorna a data de emissão da guia
    validade_senha = Retorna a validade da guia
    nr_cartao = Retorna o número do cartão do beneficiário
    nome = Retorna o nome do beneficiário

Abertura de atendimento

Link para abrir o atendimento http://api.odontolifeodontologia.com.br/sab/atendimento

Metódo de consulta

GET

Parâmetros

ncartao = (Recebe o número do cartão)
format = json,xml

Parâmetros não obrigatórios:
dpto = Cod. Departamento
tipo = Cod. Tipo de chamado
status = Cod. do status
topico = Cod. do tópico
abertura = Cod. forma de abertura
assunto = Assunto
msg = Mensagem
idligacao = Id da ligação
tp_cliente = Tipo do cliente
centro_custo = Centro de custo
protocolo_anterior = Centro de custo
criador = Nome criador
arquivos = (array) com anexos (FILES)

Retorno

error = true ou false
msg = Mensagem de informação
codigo_atendimento = Retorna o número do atendimento cadastrado
id_atendimento = Retorna o id do atendimento cadastrado que deve ser repassado para a tela do atendente

Atualização de atendimento

Link para abrir atualizar um atendimento que já foi aberto http://api.odontolifeodontologia.com.br/sab/atendimento

Metódo de consulta

GET

Parâmetros

id_atendimento = Este valor é retornado nas consultas anteriores
abertura = Cod. forma de abertura
format = json,xml

Parâmetros não obrigatórios:
dpto = Cod. Departamento
tipo = Cod. Tipo de chamado
status = Cod. do status
topico = Cod. do tópico
assunto = Assunto
msg = Mensagem
idligacao = Id da ligação
arquivos = (array) com anexos (FILES)

Retorno

error = true ou false
msg = Mensagem de informação
codigo_atendimento = Retorna o número do atendimento que foi atualizado
id_atendimento = Retorna o id do atendimento que foi atualizado

Mensagens - Respostas / Análise Crítica

Link para responder ou adicionar notas a um atendimento que já foi aberto http://api.odontolifeodontologia.com.br/sab/mensagem

Metódo de consulta

GET/POST

Parâmetros Obrigatórios

id_ticket = Id do ticket,este valor é retornado nas consultas anteriores
texto = O texto da Mensagem

Parâmetros não obrigatórios:
format = json,xml id_dpto = Cod. Departamento ver Departamentos
usuario_id = Id do Usuario no Painel
usuario_nome = Nome do usuário
usuario_cod = Cod Usuario no SIO
arquivos = (array) com anexos (FILES)
tipo_update = Cod. Tipo da atualização
Legenda: '1' => 'inclusão', '2=>info', '3' => 'resposta', '4' => 'mensagem cliente', '5' => 'atualização status', '6' => 'atualização setor'
tipo_msg = Cod. Tipo da mensagem
Legenda: '1' => 'Nota', '2' => 'Resposta', '3' => 'Resposta cliente', '4' => 'Email vinculado', '5' => 'Email cliente'
id_status = Cod. do status ver Status

Retorno

error = true ou false
msg = Mensagem de informação
codigo_atendimento = Retorna o número do atendimento que foi atualizado
id_atendimento = Retorna o id do atendimento que foi atualizado

Listar Protocolos

Link para listar protocolos http://api.odontolifeodontologia.com.br/sab/list

Metódo de consulta

GET

Parâmetros

ncartao = (Recebe o número do cartão)
limite = Restringe o numero de resultados
datainicial = Restringe os resultados apartir da data informada formato Y-m-d (Ano-mês-dia)
format = json,xml

Retorno

error = true ou false
msg = Mensagem de informação
tickets = Retorna uma lista dos tickets encontrados

    ticket = Retorna cada ticket da lista acima e reume os valores abaixo:

      id_ticket = Retorna o id do ticket
      cod_ticket = Retorna o cod do ticket
      id_departamento = Retorna o id departamento do ticket
      id_sla = Retorna o id sla do ticket
      id_prioridade = Retorna o id prioridade do ticket
      id_tipo = Retorna o id tipo do ticket
      id_status = Retorna o id status do ticket
      id_topico = Retorna o id topico do ticket
      nome_ticket = Retorna o nome do ticket
      cro_ticket = Retorna o cro do ticket
      email_ticket = Retorna o email do ticket
      assunto_ticket = Retorna o assunto do ticket
      tel_ticket = Retorna o tel do ticket
      cel_ticket = Retorna o cel do ticket
      data_ticket = Retorna a data do ticket
      cidade_ticket = Retorna a cidade do ticket
      uf_ticket = Retorna o uf do ticket
      msg_ticket = Retorna a msg do ticket
      ultima_msg_ticket = Retorna a ultima msg do ticket
      id_forma_abertura = Retorna o id forma abertura do ticket
      mostrar_site_ticket = Retorna se é para mostrar este ticket no site
      id_criador_ticket = Retorna o id criador do ticket
      nome_criador_ticket = Retorna o nome criador do ticket
      id_usuario = Retorna o id usuario do ticket
      nome_tipo = Retorna o nome tipo do ticket
      nome_status = Retorna o nome status do ticket
      cor_status = Retorna a cor status do ticket
      nome_topico = Retorna o nome topico do ticket
      id_update = Retorna o id update do ticket
      data_update = Retorna a data update do ticket
      tipo_update = Retorna o tipo update do ticket

Redirecionamento para a tela do atendente

Link para redirecionar http://www.odontolifeodontologia.com.br/painel/sabatendimentos/tickets/form/{id_atendimento}

Metódo de consulta

GET

Parâmetros

id_atendimento = Este valor é retornado nas consultas anteriores

Consultar atendimento

Link para consultar atendimento utilizando protocolo http://api.odontolifeodontologia.com.br/sab/consulta-atendimento

Metódo de consulta

GET/POST

Parâmetros

protocolo = Número do protocolo
ncartao = Número do cartão
format = json,xml

Consultar atendimento histórico

Link para consultar hitórico do atendimento http://api.odontolifeodontologia.com.br/sab/historico

Metódo de consulta

GET/POST

Parâmetros

id_ticket = ID do ticket
format = json,xml

Consultar atendimentos

Link para consultar atendimentos http://api.odontolifeodontologia.com.br/sab/consulta-atendimentos

Metódo de consulta

GET/POST

Parâmetros

ncartao = Número do cartão do beneficiário
pagina = Número da página os registros são listados em uma paginação de 50 format = json,xml

Dados e códigos

Dados e códigos padrões para serem utilizados nas consultas

Departamentos

http://api.odontolifeodontologia.com.br/sab/departamentos
format = json,xml
Cód. Nome
31 Atendimento Dental Uni
27 Ato Complementar
71 Auditoria Odontolife
30 Avaliação Presencial
77 Cadastro Cirurgião Dentista
76 Cadastro Odontolife
12 Cadastro PF
25 Cadastro PJ
72 Clínico Comercial
74 Clínico Produção
73 Clínico Relacionamento
13 Cobrança
75 Comercial ADM
84 Cooperação
78 Corretoras ADM
37 Credenciamento
21 Diretoria Clínica
36 Equatorial
83 Expansão de Mercado
8 Faturamento PF
20 Faturamento PJ
43 Financeiro
23 Gestão de Rede
28 Governo do Paraná
16 GRC
9 IAMSPE
85 Incompanny
15 Interoperadoras
40 Jurídico
26 Logística
32 Marketing
34 Nacional Cobrança
44 Odonto Life
14 Online (Liberação de guias)
24 Ouvidoria
39 Ouvidoria Cirurgião Dentista
42 Pesquisa/Validação
70 PME
11 Pós Venda PF
7 Produção Cirurgião Dentista
41 Prospecção
10 Qualicorp
35 Recepção
55 Recepção Belo Horizonte
54 Recepção Brasilia
46 Recepção CAD
59 Recepção Campo Mourão
58 Recepção Cascavel
47 Recepção Clinica
62 Recepção Entre Rios
51 Recepção Joinville
57 Recepção Londrina
56 Recepção Maringá
64 Recepção PAB CNH Contagem/MG
63 Recepção PAB CNH Curitiba/PR
66 Recepção PAB CNH Piracicaba/SP
65 Recepção PAB CNH Sorocaba/SP
79 Recepção PAB IVECO Sete Lagoas/MG
80 Recepção Pab Krona - Alagoas
67 Recepção PAB Nissan Resende/RJ
81 Recepção Pab Positivo
68 Recepção PAB Renault Curitiba/PR
82 Recepção Pab Sesi
49 Recepção Paranaguá
50 Recepção Ponta Grossa
53 Recepção Rio de Janeiro
60 Recepção São Mateus do Sul
52 Recepção São Paulo
48 Recepção Sede
61 Recepção União da Vitória
22 Reembolso
86 Retenção Administrativa
19 Retenção Atendimento
29 SAB
17 SAE
45 Sorriso Assist
18 Supervisão
69 Supervisão SAB
38 Treinamento Cirugião Dentista
87 Virtual Cobranças

Tipos de atendimento

http://api.odontolifeodontologia.com.br/sab/tipos
format = json,xml
Cód. Nome
8 Denúncia
5 Dúvidas Gerais
4 Elogio
9 Interno
2 Reclamação
11 Réplica
10 Retorno
6 Solicitação
7 Sugestão

Status

http://api.odontolifeodontologia.com.br/sab/status
format = json,xml
Cód. Nome
1 Aberto
12 Aguardando Retorno
8 Cancelado
9 Chamada Encerrada
10 Em Andamento
17 Ligações Abandonadas
11 Processo Administrativo
14 Protocolo ANS Negado
15 Protocolo ANS Processado
7 Resolvido
18 Retido
13 Retorno Agendado
19 Retorno Atendimento Chat
16 Retorno Atendimento URA

Formas de abertura

http://api.odontolifeodontologia.com.br/sab/formasabertura
format = json,xml
Cód. Nome
34 Acerte Aqui
15 ANS
33 API
8 Aplicativo
36 Atendimento ao beneficiário
37 Automático
19 Boas Vindas
28 Bot
20 Call Center
13 Chat
16 Consumidor.Gov
11 E-mail
12 Eventos Comercial
10 Facebook
38 GOOGLE
29 Instagram
23 Interno
25 Juizado Especial
27 Justiça Comum
32 LGPD
35 Nacional Cobrança
26 Notificação Extrajudicial
22 PAB
30 Presencial
18 Procon
7 Recepção
14 SIO
31 Sistema de Cobrança
9 Site Reclame Aqui
6 Telefone
21 URA
1 Via site
17 WhatsApp

Tópicos de atendimento

http://api.odontolifeodontologia.com.br/sab/topicos
format = json,xml
Cód. Nome
162 Adesão Boleto Digital
74 Agendamento de avaliação
125 Ajuste Telefone Token
57 Aliança
12 Alteração data de vencimento
133 Alteração de laboratório
134 Alteração de laboratório
142 Alteração Forma de Pagamento
73 Atendimento ao beneficiário
25 Atendimento Urgência/Emergência
14 Atualização Cadastral
68 Atualização Cadastral PF
135 Atualização de odontograma
15 Autorização débito automático
11 Auxilio acesso site/APP
16 Auxílio aos atendentes
110 Auxilio para localizar dentista
80 Boas Vindas
129 Boleto
65 Boleto Devolvido
27 Boletos
84 Cancelamento Contrato
18 Cancelamento de Contrato
19 Cancelamento de Guias
120 Cancelamento de Guias Interoperadoras
130 Cancelamento do Plano
307 Cancelamento por Inadimplência
20 Carência
88 Cartão de Crédito
86 Cartão Devolvido
172 Cartão Virtual
90 Carteirinha Arquivada
89 Carteirinha Reenviada
21 Cédula C
26 Cirurgião Dentista
23 Cobrança
24 Como utilizar
93 Comparativo de Cobertura
115 Consulta Protocolo
111 Consulta Status Guia
71 Cooperado
306 Dados Incorretos - E-mail
169 Dados incorretos - endereço
171 Dados incorretos - não atende Dental Uni
170 Dados incorretos - telefone
107 Declaração para Imposto de Renda
150 Desbloqueio de Cartão
168 Desistência de contratação - 7 dias
100 Desligamento de Dentista
60 Desmarcar Avaliação
312 Dificuldade desbloqueio cartão
139 Duplicidade de Pagamento
41 Dúvida Débito Automático
22 Dúvidas Cobertura de Produto
78 Dúvidas plano odontológico
103 Dúvidas Procedimentos
28 Dúvidas sobre Guias
121 Dúvidas sobre Guias Interoperadoras
145 Dúvidas sobre pendências
163 Elogio
164 Exclusão de Beneficiário Vinculado a Contrato
85 Exclusão dependente
29 Exclusão dependentes
310 Gerar Token Desbloqueio
109 Gerar Token Guia
104 Glosas Administrativas
105 Glosas Técnicas
58 Governo do Paraná
72 Guia de atendimento
116 Guias Canceladas
59 Guias Concluídas
56 IAMSPE
153 Inclusão de dependente
81 Inconsistência Cadastral
127 Indicação de Profissional para Credenciamento
70 Informações
144 Informações multa contratual
32 Informações sobre Cartão
30 Informações sobre contrato
31 Informações sobre especialidades
151 Informações sobre reajuste
33 Informações sobre unidades
128 Informativo Banco Caixa
83 Informativo Banco do Brasil
82 Informativo Banco Itaú
34 Intercâmbio
311 LGPD - Aditivo de Contrato
301 LGPD – Acesso aos dados
302 LGPD – Correção de dados
303 LGPD – Exclusão de dados
305 LGPD – Oposição ao uso de dados
304 LGPD – Portabilidade
35 Liberação de Guias
122 Liberação de Guias Interoperadoras
165 Manifestação Dentista
63 Manifestação E-mail
62 Manifestação Facebook
17 Marcar Avaliação
36 Migração de Planos
141 Motivo Guia Cancelada
37 Não recebeu o Cartão
138 Negativa de Atendimento (não atende Dental Un
118 Negativa de Atendimento Interoperadoras
38 Nota de Crédito
308 Notificação de Inadimplência - Arquivada
126 Orientação Dentistas
173 Orientação plano SESI
106 Outras Demandas
10 Outros
113 Ouvidoria
13 Pagamento Ato Complementar
39 Parceria Unimed
66 Plano - Cobertura
76 Plano - cobertura
40 Plano Cancelado
42 Reajuste
131 Reanálise de Protocolo
156 Reapresentação de Crédito
43 Reapresentação de Débito
143 Reativação do plano
112 Reclamação
158 Reclamação Acesso Site/APP
148 Reclamação Atendimento Administrativo
46 Reclamação Atendimento Cirurgião Dentista
45 Reclamação Atendimento Interoperadoras
149 Reclamação Cancelamento do Plano
117 Reclamação Cobrança de Procedimentos
147 Reclamação Cobrança Indevida (mensalidade)
136 Reclamação Conclusão de Guia
137 Reclamação de Procedimento Executado
48 Reclamação de Vendas
146 Reclamação Dificuldade Contato Operadora
152 Reclamação Dificuldade Localizar Dentista
47 Reclamação Funcionário
161 Reclamação Liberação de Guia
160 Reclamação Nacional Cobrança
157 Reclamação não recebeu boleto
50 Reclamação Negativa de Atendimento
44 Reclamação Unidades
49 Reclamação URA
64 Reclame Aqui
75 Rede cooperada
67 Rede Credenciada
87 Retorno ao Cliente
102 Retorno/Ligações Dentistas
77 Site uniodonto
309 Solicitação 1° via Cartão
51 Solicitação de 2ª via Cartão
140 Solicitação de boleto (duplicata não gerada)
69 Solicitação de boleto (em atraso)
91 Solicitação de boleto (em dia)
119 Solicitação de Gravação
92 Solicitação de Reembolso
101 Solicitação de Viagem
132 Solicitação exame / Profissional particular
154 Solicitação Nota Fiscal
167 Solicitações Jurídicas
114 Sugestões
94 Suporte Técnico – Comercial/ADM
95 Suporte Técnico – Corretores
96 Suporte Técnico – Filiais/Recepção
97 Suporte Técnico – Gestão de Rede/Treinamento
98 Suporte Técnico – GRC
99 Suporte Técnico – SAE/Pós Venda/Consultores
52 Telefone Cirurgião Dentista
53 Telefone de Vendas
54 Telefone Nacional Cobrança
159 Tentativa de Desbloqueio de Cartão
155 Tentativa de Gerar Token Guia
166 Termo de Acordo
61 Termo de Ocorrência
315 TESTE
108 Validação Rede
124 Validação Rede Odonto Life
123 Validação Rede Sorriso
79 Vendas
55 Verificar Mensalidades